POLITICILE ȘI CONDIȚIILE APLICABILE SITE-ULUI AELO.MD

AELO GRUP S.R.L.
Data ultimei actualizări: 8 septembrie 2026

1. Politica de confidențialitate

Prezenta Politică descrie modul în care AELO GRUP S.R.L. colectează, utilizează, păstrează și protejează datele cu caracter personal ale persoanelor care accesează site-ul aelo.md sau contactează compania prin formularul de contact, telefon, e-mail ori alte canale de comunicare.

Site-ul are rol de catalog online pentru produse, echipamente, consumabile și servicii medicale. Transmiterea unei solicitări prin intermediul site-ului nu reprezintă automat plasarea sau confirmarea unei comenzi.

Operatorul datelor

• Denumire: AELO GRUP S.R.L.
• IDNO: 1011600009752
• Sediu juridic: MD-2070, mun. Chișinău, str. Ialoveni 107, bloc 6
• Adresă de contact: mun. Chișinău, str. Alexei Sciusev 16, of. 7
• E-mail: office@aelo.md
• Telefon: +373 61 033 993 /+373 61 030 035
• Site: https://aelo.md

AELO GRUP S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și cu celelalte acte normative aplicabile.

Datele pe care le putem colecta

În funcție de solicitarea transmisă, putem colecta:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon și adresa de e-mail;
• adresa de livrare;
• denumirea companiei sau instituției și funcția persoanei de contact;
• datele necesare întocmirii ofertelor, contractelor, facturilor și documentelor de livrare;
• informațiile despre produsele sau serviciile solicitate;
• conținutul mesajelor și corespondenței;
• adresa IP, tipul browserului, dispozitivul utilizat și informații privind accesarea site-ului;
• preferințele privind cookie-urile.

Site-ul nu solicită informații despre sănătatea, diagnosticul sau tratamentul persoanelor. Utilizatorii sunt rugați să nu transmită prin formular date medicale, parole, date complete ale cardurilor bancare sau alte informații care nu sunt necesare.

Scopurile și temeiurile prelucrării

Datele pot fi prelucrate pentru:

• înregistrarea și soluționarea solicitărilor;
• pregătirea și transmiterea ofertelor comerciale;
• efectuarea demersurilor necesare înaintea încheierii unui contract;
• confirmarea și executarea comenzilor și contractelor;
• livrarea produselor și prestarea serviciilor;
• emiterea documentelor contabile și fiscale;
• acordarea asistenței tehnice, service-ului și garanției;
• îndeplinirea obligațiilor legale;
• protejarea drepturilor și intereselor legitime ale companiei;
• asigurarea securității și funcționării corespunzătoare a site-ului.

Prelucrarea se bazează, după caz, pe consimțământ, efectuarea demersurilor precontractuale, executarea unui contract, îndeplinirea unei obligații legale sau interesul legitim al AELO GRUP S.R.L.

Furnizarea datelor este voluntară. Totuși, lipsa datelor necesare poate face imposibilă soluționarea solicitării, pregătirea unei oferte, încheierea contractului sau livrarea produselor.

Cui pot fi transmise datele

Datele pot fi accesate sau transmise, numai în măsura necesară, către:

• angajații și reprezentanții autorizați ai AELO GRUP S.R.L.;
• furnizorii serviciilor IT, hosting, mentenanță și securitate;
• prestatorii serviciilor bancare, contabile, juridice, poștale sau de transport;
• producători și parteneri contractuali, atunci când implicarea acestora este necesară pentru ofertare, livrare, instalare, service sau garanție;
• autoritățile publice, atunci când transmiterea este prevăzută de lege.

AELO GRUP S.R.L. nu vinde și nu închiriază datele cu caracter personal și nu le transmite altor persoane pentru activitățile proprii de marketing ale acestora.

Dacă utilizarea unor furnizori tehnici implică transferul datelor în afara Republicii Moldova, transferul va fi realizat numai în condițiile și cu garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Păstrarea datelor

Datele sunt păstrate numai atât timp cât sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate:

• solicitările care nu au dus la încheierea unui contract – pe durata necesară comunicării și urmăririi solicitării;
• datele aferente contractelor, facturilor, livrărilor, garanției și service-ului – pe durata relației comerciale și ulterior, conform termenelor legale de păstrare;
• datele tehnice și jurnalele de securitate – pe perioada necesară protejării și funcționării site-ului;
• datele prelucrate în baza consimțământului – până la retragerea consimțământului sau expirarea perioadei stabilite.

La expirarea termenului aplicabil, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate atunci când păstrarea lor este impusă de lege.

Securitatea datelor

AELO GRUP S.R.L. aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării nepermise.

Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta o securitate absolută, însă măsurile aplicate sunt adaptate naturii datelor și riscurilor identificate.

Drepturile persoanelor vizate

În condițiile prevăzute de lege, persoana vizată poate solicita:

• accesul la datele sale;
• rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
• ștergerea datelor;
• restricționarea prelucrării;
• opoziția față de anumite prelucrări;
• portabilitatea datelor;
• retragerea consimțământului;
• informații despre destinatarii datelor;
• să nu facă obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, atunci când aceasta produce efecte juridice sau o afectează în mod semnificativ.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior și nici păstrarea datelor necesare îndeplinirii obligațiilor legale.

Solicitările pot fi transmise la office@aelo.md sau la adresa de contact a companiei. AELO GRUP S.R.L. răspunde fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în termen de cel mult o lună. În cazurile complexe, termenul poate fi prelungit în condițiile legii, cu informarea solicitantului.

Încetarea ofertelor comerciale și ștergerea datelor

Persoana care nu mai dorește să primească oferte sau alte comunicări comerciale din partea AELO GRUP S.R.L. poate solicita în orice moment încetarea acestora, printr-un mesaj transmis la office@aelo.md.

Persoana poate solicita și ștergerea datelor sale cu caracter personal. Cererea va fi soluționată în condițiile legii. Datele care trebuie păstrate pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale, contabile, fiscale sau legale nu pot fi șterse înainte de expirarea termenelor obligatorii de păstrare.

Dreptul de a depune o plângere

Dacă apreciați că AELO GRUP S.R.L. prelucrează datele dumneavoastră cu încălcarea legislației aplicabile, ne puteți contacta la office@aelo.md, pentru clarificarea și soluționarea situației.

De asemenea, aveți dreptul să depuneți o plângere la:

Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP)
MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo nr. 48
E-mail: centru@datepersonale.md
Site: https://datepersonale.md

2. Politica privind cookie-urile

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni salvate pe dispozitivul utilizatorului atunci când acesta accesează site-ul.

Site-ul poate utiliza:

• cookie-uri strict necesare, pentru funcționarea și securitatea site-ului, transmiterea formularelor și salvarea preferințelor de confidențialitate;
• cookie-uri funcționale, pentru memorarea anumitor preferințe ale utilizatorului;
• cookie-uri de analiză, pentru înțelegerea modului în care este utilizat site-ul și îmbunătățirea conținutului;
• tehnologii de securitate necesare protejării formularelor împotriva mesajelor automate și spamului.

Cookie-urile strict necesare sunt activate automat, deoarece fără acestea anumite funcții ale site-ului pot să nu funcționeze corespunzător.

Cookie-urile de analiză, publicitate sau alte cookie-uri neesențiale, dacă vor fi utilizate, vor fi activate numai după exprimarea consimțământului prin intermediul bannerului de cookie-uri.

Utilizatorul poate accepta, refuza sau modifica preferințele privind cookie-urile neesențiale. Cookie-urile pot fi șterse și din setările browserului. Blocarea cookie-urilor strict necesare poate afecta funcționarea site-ului.

3. Termeni și condiții

Utilizarea site-ului este reglementată de prezentele condiții și de legislația Republicii Moldova.

Caracterul informațiilor

Informațiile despre produse și servicii au caracter general și nu înlocuiesc documentația tehnică, instrucțiunile producătorului, recomandarea unui specialist sau condițiile unei oferte individuale.

Imaginile produselor au caracter informativ. Caracteristicile, configurația și ambalajul pot varia în funcție de model și producător.

Disponibilitatea, prețul, configurația, termenul de livrare, instalarea și condițiile de garanție se confirmă individual prin ofertă, factură sau contract.

Proprietatea intelectuală

Textele, elementele grafice, logo-ul și materialele proprii publicate pe site aparțin AELO GRUP S.R.L.

Materialele producătorilor și partenerilor sunt utilizate cu acordul acestora sau în baza relațiilor comerciale existente. Reproducerea, modificarea sau distribuirea conținutului fără acord este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

Solicitarea și confirmarea comenzilor

Persoana care solicită un produs sau serviciu trebuie să furnizeze date reale, corecte și suficiente pentru procesarea cererii.

Transmiterea unui formular, e-mail sau a unei solicitări telefonice nu reprezintă confirmarea automată a comenzii.

Comanda este considerată acceptată numai după confirmarea scrisă din partea AELO GRUP S.R.L. și stabilirea condițiilor prin ofertă, factură sau contract.

4. Returul produselor

Consumatorul persoană fizică beneficiază, în cazul unui contract încheiat la distanță, de dreptul de revocare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de legislație.

Dreptul de revocare poate să nu se aplice, în cazurile prevăzute de lege, inclusiv pentru:

• produsele realizate sau comandate conform specificațiilor cumpărătorului;
• produsele personalizate;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
• alte produse exceptate în mod expres de legislație.

După primirea produsului, beneficiarul este responsabil pentru utilizarea, manipularea și păstrarea corespunzătoare a acestuia. Orice deteriorare, defectare sau diminuare a valorii produsului cauzată de utilizarea neconformă, manipularea necorespunzătoare, păstrarea în condiții improprii ori nerespectarea instrucțiunilor producătorului este în responsabilitatea beneficiarului. Această prevedere nu se aplică defectelor de fabricație, viciilor ascunse sau neconformităților existente la momentul livrării.

Costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care produsul este defect, neconform, livrat greșit sau AELO GRUP S.R.L. acceptă suportarea costurilor.

Pentru persoanele juridice, instituțiile medicale și autoritățile contractante, condițiile de retur sunt cele stabilite prin contract și legislația aplicabilă.

Drepturile cumpărătorului privind produsele defecte, neconforme sau livrate greșit nu sunt afectate.

5. Politica de achitare

Plățile se efectuează prin transfer bancar, în baza facturii emise de AELO GRUP S.R.L., dacă părțile nu stabilesc în scris alte condiții.

Date pentru plată

• Beneficiar: AELO GRUP S.R.L.
• IDNO: 1011600009752
• IBAN MDL: MD23ML000000022514094704

După confirmarea solicitării, cumpărătorul primește factura prin e-mail sau printr-un alt canal convenit.

Livrarea sau ridicarea produselor se efectuează după confirmarea încasării banilor ori în alte condiții stabilite în scris între părți.

6. Politica de livrare

Livrarea este disponibilă pe teritoriul Republicii Moldova și poate fi efectuată prin transportul propriu al companiei sau printr-un prestator de servicii de transport.

Livrarea în municipiul Chișinău

• pentru comenzile cu valoarea de până la 1.500 MDL inclusiv – costul livrării este de 150 MDL;
• pentru comenzile cu valoarea mai mare de 1.500 MDL – livrarea este gratuită.

Livrarea în suburbii și în alte localități

Costul și condițiile livrării în suburbii și în celelalte localități din Republica Moldova se confirmă individual înainte de acceptarea comenzii.

Termenul și intervalul livrării sunt stabilite împreună cu cumpărătorul, în funcție de disponibilitatea produsului, caracteristicile acestuia și localitatea de destinație.

La primirea mărfii, cumpărătorul trebuie să verifice numărul coletelor, integritatea ambalajului și eventualele deteriorări vizibile. Orice problemă constatată trebuie comunicată AELO GRUP S.R.L. cât mai curând posibil.

Semnarea documentelor de recepție confirmă primirea aparentă a mărfii, dar nu limitează drepturile cumpărătorului privind defectele ascunse sau neconformitățile care nu puteau fi observate în mod rezonabil la livrare.

7. Modificarea politicilor

AELO GRUP S.R.L. poate actualiza periodic prezentele politici ca urmare a modificărilor legislative, tehnice sau comerciale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site împreună cu data ultimei modificări.